Preguntas Frecuentes
paso 01
Escoge la película y función que quieras ver.

paso 02
Selecciona la cantidad y el tipo de entradas que deseas comprar.

paso 03
Si tienes un código promocional…
Ingresa el código tal cual como te llegó (números, letras y guiones) en el campo correspondiente. Si no cuentas con un código, ignora este paso.

paso 04
Elige tus asientos.

paso 05
Elige tu método de pago e introduce tus datos en nuestro sistema seguro.
Puedes elegir entre pagar con tarjeta de crédito, debito o prepago y PayPal.

paso 06
Al finalizar la compra, te enviaremos la entrada al email que registraste en el primer paso.
Recuerda que también puedes ver tus entradas en nuestra app ingresando a tu cuenta.

paso 07
Puedes imprimir tu entrada o mostrarla en tu smartphone al encargado de la sala sin pasar por la boletería.

paso 01
Escoge la película y función a la que deseas asistir.
Selecciona la película que deseas ver en el cine de tu preferencia y haz click en el horario (Ejemplo 1:00pm).

paso 02
Selecciona la cantidad de entradas que deseas comprar.
Dentro del proceso de compra selecciona la cantidad y tipo de entradas que deseas comprar.

paso 03
Si tienes un código promocional…
Ingresa el código tal cual como te llegó (números, letras y guiones) en el campo adecuado. Si no cuentas con un código, dale clic a “Continuar”.

paso 04
Elige tus asientos.
Selecciona la ubicación en la que quieres sentarte. Cuando lo tengas decidido, dale clic a “Continuar”.

Poco después de completar la compra, se enviará un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Si no lo recibiste o no lo encuentras, por favor revisa tu bandeja de SPAM.
Recuerda que también puedes acceder a tus entradas desde la app en la sección Mis Tickets.
Puedes comunicarte con nosotros al servicio de Atención al Cliente a través del correo o números telefónicos que aparecen en la sección Contacto al final de la página
Si al comprar una entrada te aparece un mapa de asientos, sabrás que los asientos son numerados y se encontrarán disponibles los que estén en blanco. En el caso de que no visualices un mapa de asientos es porque, por el momento, el cine no ofrece esta facilidad.
Cuando llegues al ingreso de la sala puedes mostrar tu entrada desde tu smartphone. Si tienes instalada la app Fandango puedes ver todas las entradas que has comprado en la sección Mis Tickets.
Si no tienes instalada la app Fandango ingresa al email que se te envió al momento de la compra. Luego, descarga el archivo .PDF con tu entrada, abre el archivo y muéstraselo al encargado.
Si te equivocaste en algún paso del proceso de compra puedes anular tu entrada escribiendo a servicios@fandango.lat indicando tu número de ticket. Para funciones regulares se podrán hacer anulaciones antes del inicio de la función siempre y cuando cumplan con los plazos de tiempo establecidos en tu entrada. Para funciones de preventa sólo se podrán hacer anulaciones el mismo día de la compra. Cualquier adquisición con uno o más días de anticipación a la fecha de la función se considerará preventa.
No olvides revisar todas las restricciones y plazos de anulación en tu ticket de compra.
Si la anulación se hizo dentro del plazo correspondiente, nuestro sistema automáticamente procesará la devolución del dinero, sin embargo, podrás verlo reflejado en tu cuenta una vez que el banco realice el reembolso, esto puede demorar de 5 a 10 días útiles según el emisor de la tarjeta.
Fandango acepta diferentes tarjetas de crédito (Visa, MC, Amex, Diners, etc) usando un procesador de pago de EEUU. En algunos casos, ciertas tarjetas de crédito/débito son denegadas por distintas razones. La mayoría de veces es porque el banco emisor de la tarjeta no autoriza el cobro. Sugerimos que contactes a tu banco emisor y solicites que autoricen los cobros de fandango.lat.
El CVC es un código de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta, al lado de tu firma. En caso de AMEX el CVC se encuentra en la parte delantera y cuenta con 4 dígitos.
Sí, las entradas compradas en Fandango son transferibles.
Sí, puedes comprar entradas en Fandango usando tarjetas de otra persona siempre y cuando cuentes con los datos requeridos y la autorización del tarjetahabiente.