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Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR ENTRADAS DE CINE CON FANDANGO?
via web
via app




¿CUÁNDO VOY A RECIBIR EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN?

Poco después de completar la compra, se enviará un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Si no lo recibiste o no lo encuentras, por favor revisa tu bandeja de SPAM.

Recuerda que también puedes acceder a tus entradas desde la app en la sección Mis Tickets.

También puedes comunicarte con nosotros al servicio de Atención al Cliente por correo servicios@fandango.lat; o llamando al 0800-7-1919 (llamada gratuita) o al 729-7295.

¿CÓMO SÉ QUÉ FUNCIONES SON NUMERADAS?

Si al comprar una entrada te aparece un mapa de asientos, sabrás que los asientos son numerados y se encontrarán disponibles los que estén en blanco. En el caso de que no visualices un mapa de asientos es porque, por el momento, el cine no ofrece esta facilidad.

YA TENGO MIS ENTRADAS. ¿CÓMO INGRESO AL CINE?

Cuando llegues al ingreso de la sala puedes mostrar tu entrada desde tu smartphone. Si tienes instalada la app Fandango puedes ver todas las entradas que has comprado en la sección Mis Tickets.

Si no tienes instalada la app Fandango ingresa al email que se te envió al momento de la compra. Luego, descarga el archivo .PDF con tu entrada, abre el archivo y muéstraselo al encargado.

¿PUEDO ANULAR MI COMPRA?

Si te equivocaste en algún paso del proceso de compra puedes anular tu entrada escribiendo a servicios@fandango.lat, indicando el número de ticket. Para funciones regulares se podrá hacer anulaciones siempre y cuando no haya empezado la función y se haga el mismo día de la compra. Para funciones de preventa sólo se podrán hacer anulaciones el mismo día de la compra. Cualquier compra con uno o más días de anticipación a la fecha de la función se considerará preventa.

En caso el medio de pago utilizado sea Pago Efectivo o sean compras para Cinépolis, no aplican las condiciones antes mencionadas, puesto que no se admitirán cambios, anulaciones, ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Si la anulación se hizo dentro del plazo correspondiente, nuestro sistema automáticamente procesará la devolución del dinero, sin embargo, podrás verlo reflejado en tu cuenta una vez que el banco realice el reembolso, esto puede demorar de 5 a 10 días útiles según el emisor de la tarjeta.

MI TARJETA FUE DENEGADA

Fandango acepta diferentes tarjetas de crédito (Visa, MC, Amex, Diners, etc) usando un procesador de pago de EEUU. En algunos casos, ciertas tarjetas de crédito/débito son denegadas por distintas razones. La mayoría de veces es porque el banco emisor de la tarjeta no autoriza el cobro. Sugerimos que contactes a tu banco emisor y solicites que autoricen los cobros de fandango.lat.

¿CUÁL ES EL CÓDIGO CVC?

El CVC es un código de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta, al lado de tu firma. En caso de AMEX el CVC se encuentra en la parte delantera y cuenta con 4 dígitos.

¿OTRA PERSONA PUEDE LLEVAR MI ENTRADA?

Sí, las entradas compradas en Fandango son transferibles.

¿PUEDO COMPRAR CON LA TARJETA DE OTRA PERSONA?

Sí, puedes comprar entradas en Fandango usando tarjetas de otra persona siempre y cuando cuentes con los datos requeridos y la autorización del tarjetahabiente.

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